智能营销新纪元：客悦·ONE依托全栈自研大模型与人工智能，打造企业必备的高效工具箱

在当今技术驱动的时代，应用才是创造真正价值的核心。没有实际的应用场景，即便是先进的芯片和模型也难以发挥其潜力。百度创始人、董事长兼CEO李彦宏在4月25日的百度Create大会上强调了这一观点，指出应用与基础设施如芯片、模型之间的相互作用至关重要。特别是在人工智能（AI）领域，通用大模型如果缺乏具体应用场景，其对话功能可能仅限于“玩具”级别。然而，在大模型推动下，智能营销工具却能显著提升价值。

智能客服作为最早实现AI落地的应用场景之一，已经经历了多次迭代，并深入到多个行业。当前，智能营销工具正从模块化向集成化转变。在百度Create大会期间，百度智能云推出了升级版的服务与营销一体化应用“客悦·ONE”。这款产品不再只是一个单纯的AI营销工具，而是集成了多种功能，推动客户营销进入全旅程AI化的阶段。

升级后的“客悦·ONE”融合了文心、DeepSeek等大模型能力，包含智能客服、智能外呼和客户洞察等功能，构建了一个从数据洞察到智慧触达再到服务优化的闭环体系。通过这些功能，“客悦·ONE”能够大幅提升运营效率，实现机器人自助解决率达到93%以上，并支持多模态交互和无缝的人机切换。

此外，“客悦·ONE”还具备情感丰富的智能外呼能力，基于端到端语音语言大模型，能够输出自然流畅的对话。更重要的是，它整合了客户洞察能力，帮助企业实现全域数据整合，构建多维用户画像，优化营销和服务策略。

在AI时代，To B业务将因Agent的出现而发生深刻变革。传统的单一工具逐渐被“工具箱”取代，后者可以提供更全面的解决方案。例如，百度的“客悦·ONE”不仅是一个降本增效的工具，更是一个整合了智能营销、智能外呼和客户洞察的综合平台。

对于企业而言，智能营销的未来在于如何充分利用Agent生态和多智能体协作能力。百度智能云的目标是成为全行业的智能化基础设施提供商，通过降低开发和部署成本，推动各行业应用的爆发式增长。李彦宏在大会上提到，百度正在打造一个完整的AI架构，涵盖芯片层、框架层、模型层和应用层，以支持开发者和企业在低成本下实现创新。

通过自研的昆仑芯P800芯片和百舸大规模推理加速能力，百度智能云实现了算力性能与成本的突破。这种全栈自研的架构为开发者提供了强大的支持，使他们能够在商业和开发层面实现降本增效。最终，百度智能云希望为企业提供不仅仅是解决问题的能力，更是创造新价值的能力。