“美版饿了么”DoorDash 上线 AI 新工具：可识别顾客、外卖小哥之间的冲突并提供对策

美国知名外卖平台DoorDash近期推出了一项创新安全功能——“SafeChat+”，旨在保护用户免受辱骂和骚扰。这个新工具每分钟能自动检查超过1400条顾客与送餐员之间的私人信息，覆盖多种语言，如英语、法语和中文普通话。虽然目前还需人工监督，但SafeChat+已经具备强大的即时审查能力。

当用户遇到骚扰时，SafeChat+提供了针对性的解决方案。如果顾客遭受骚扰，可以直接联系DoorDash的支持团队；而送餐员受到骚扰时，能迅速取消订单，且不会影响其服务评价。此外，该工具还能识别与特定关键字相关的模糊表达，确保全面监控潜在的不当言论。

DoorDash表示，其平台上超过99.99%的配送都能顺利完成，无安全事件发生。实际上，DoorDash早有利用AI技术提升用户体验的先例，例如去年推出的聊天机器人DashAI，它能根据用户的关键词输入提供个性化的美食推荐，进一步加快点餐流程。

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