ChatGPT等生成式AI，在旅游行业非常受欢迎

近期，全球知名管理咨询机构Oliver Wyman发布了一份研究报告，探讨了生成式AI如ChatGPT和Gemini在旅游业的应用现状与影响。通过对美国和加拿大2100名消费者的调查，发现41%的人现在利用生成式AI来获取旅行灵感和规划，相比2023年8月的34%有所增长。其中，82%的使用者表示会继续依赖这些AI工具进行旅游活动。研究指出，休闲旅行者、年轻人、品牌忠诚度高的客户和游轮爱好者是生成式AI的主要用户群体。

消费者倾向于使用已知或付费平台提供的AI工具，如ChatGPT和Gemini，这些工具增加了消费者预订完整旅行套餐的可能性，增强了旅行社及相关服务的商业潜力。在满意度方面，75%以上的用户对AI推荐表示满意或非常满意，并据此预订了酒店、餐厅和娱乐活动。

调查还显示，用户对拥有注册账户的旅行品牌提供的生成式AI工具更为信任，其信任度达43%，而未注册的工具信任度为31%。另外，超过70%的消费者愿意接受个性化服务，如ChatGPT可根据个人喜好提供定制化旅行建议。例如，为计划前往巴黎的游客设计一日游行程，或为新西兰南岛的户外探险旅行提供徒步路线、安全提示和住宿预订等信息。

Oliver Wyman的Lawrence Burka认为，生成式AI在解决旅行灵感和规划问题上的效率是其受欢迎的关键，但旅游行业需要加快步伐，通过像ChatGPT和Gemini这样的知名平台进行品牌推广，以抓住商业机遇。Oliver Wyman是一家始于1984年的国际咨询公司，专注于战略咨询、运营、风险管理和金融投资等领域。

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