过完618，我把用AI客服的店给拉黑了

陈杰在618购物节购买的衣服因尺码问题需要退货，但遇到AI客服的困扰，无法顺利联系到人工客服解决问题。AI客服的普遍应用在电商行业中，如AI主播、AI客服和AI电话营销，看似科技进步的标志，却在实际操作中引发消费者不满。AI主播虽然能吸引大量观众，但在互动和理解问题上存在局限，且找到真正的AI主播直播间并不容易。AI电话营销则常常被视为骚扰，而非有效的销售手段。AI客服在处理常规问题上表现良好，但在面对特殊情况时显得无力，往往不能解决实际问题。商家选择AI客服主要是为了满足电商平台的快速响应要求和应对订单高峰，但这也可能导致消费者体验下降。尽管AI技术在不断发展，但在赋予决策权方面仍存在挑战。目前，AI客服的质量参差不齐，找到合适的人工与AI之间的平衡点是关键。

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