支小宝：AI生活管家如何通过智能化应用重塑支付宝的使用体验

随着2024外滩大会的召开，人类与AI之间的协作关系再次成为热议话题。美国国家工程院外籍院士沈向洋在主论坛上指出，AI与IA（智能增强）的融合共进旨在提升人类的能力，而非取代人类。换句话说，AI应成为人类的助手。

尽管ChatGPT引发的大模型热潮持续了近两年，但在实际应用中仍面临诸多挑战。智能化和自动化的生活虽已初具雏形，但仍不够完善。在外滩大会上，各大企业纷纷展示了解决方案：特斯拉展示了人形机器人Optimus，并预计2025年量产；生数科技与清华大学合作发布了自研视频大模型Vidu，能够一键生成高清视频。与此同时，支付宝推出了基于蚂蚁百灵大模型的AI生活管家“支小宝”。

支小宝不仅全面链接支付宝生态，还覆盖了大量高频使用场景。用户只需与支小宝对话，即可完成订票、点餐、打车等多种操作。例如，用户可以通过语音指令预订机票，支小宝会自动打开飞猪旅行小程序并提供航班信息。此外，支小宝还能帮助用户找到乘车码、骑行共享单车、订购咖啡等，极大地提升了生活便利性。

现代年轻人热衷于寻找各种“搭子”，包括吃饭、运动、旅游等伙伴。同样，AI产品也需要成为生活中的“搭子”。支小宝正是这样一位AI助手，能够在用户忙碌时提供帮助。例如，在拥挤的地铁站，用户只需告诉支小宝要乘坐公交车，它就会自动提供乘车码；下车后想要骑行共享单车，支小宝也会自动调用相关小程序并提供扫码开锁功能。

支小宝充分利用了支付宝丰富的应用服务生态，使用户仅需简单指令即可完成多种任务。尽管支小宝目前仍存在一些不足，但其发展方向无疑值得期待。AI不再是高高在上的“系统”，而是成为了贴近生活的工具，能够一键完成各种操作。

相较于其他企业为了创新而推出的华而不实的产品，支付宝选择了务实的道路，用AI重构用户最常用的功能，为用户带来实际便利。支付宝将AI融入原有平台，服务于用户已有的需求。这种做法类似于微软将Copilot嵌入Word、Excel等办公应用，以及苹果将AI与Siri结合。技术的价值在于真正优化人们的日常生活。

蚂蚁集团在过去一年中加速了AI应用布局，推出了多个智能体，如浙江卫健委的“安诊儿”、上海市第一人民医院的“公济小壹”等。今年外滩大会上，支付宝推出了面向C端用户的AI生活管家“支小宝”、AI金融管家“蚂小财”及AI健康管家。此外，支付宝还启动了“支付宝智能体生态开放计划”，并推出了智能体开发平台“百宝箱”。

蚂蚁集团总裁韩歆毅表示，支付宝希望让AI真正融入各行各业，推动服务业的数字化转型，让优质服务惠及更多人。支付宝选择从用户视角出发，解决实际需求、优化用户体验。在AI时代，务实的探索为人们的生活带来了便利，具有更高的价值。

本文来源： 界面新闻【阅读原文】