赛力斯应用豆包大模型打造“用户之声”平台

近日，新能源汽车品牌赛力斯宣布与字节跳动旗下的云服务平台火山引擎合作，成功接入豆包大模型。此举旨在利用豆包大模型强大的自然语言处理能力，提升用户反馈的处理效率和服务质量。

赛力斯与火山引擎共同打造了一个名为“用户之声管理平台”（VOC）的系统。通过豆包大模型的支持，该平台能够自动理解和分类用户的反馈信息，并对其进行总结。这不仅减轻了人工处理的工作量，还提高了处理的准确性和效率。豆包大模型具备上下文理解能力和情绪识别功能，能够避免人工处理中的主观误判。此外，该模型还能基于火山引擎积累的600多个汽车行业专属标签，对反馈进行精准打标，快速定位到相应的业务部门。

豆包大模型还可以高效提取主要观点，将长篇反馈精简成简洁明了的总结，便于运营人员快速理解并采取行动。这些功能显著提升了处理的整体效率。

豆包大模型是由字节跳动自主研发的大规模语言模型，目前已被应用于字节跳动内部50多个业务部门，并通过火山引擎为企业客户提供服务。最新的豆包大模型版本相比今年5月首次发布时，综合能力提升了20.3%，并在多个权威机构的评测中名列前茅。

基于豆包大模型的强大功能，火山引擎与多家汽车企业合作发起了汽车大模型生态联盟。首批成员包括吉利汽车、长城汽车、捷途汽车、赛力斯、智己汽车等20余家厂商。随后，又有领克汽车、吉利银河、几何汽车、上汽荣威、上汽名爵等第二批成员加入该联盟。

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