支小宝：在人人需要AI助手的时代，如何通过智能体提升生活效率与个性化服务

《钢铁侠》中的贾维斯给许多人留下了深刻的印象，只需简单的指令，贾维斯就能迅速准确地执行任务，多次帮助钢铁侠脱离险境。现实中，虽然我们不能像钢铁侠那样拥有一个高科技的AI助手，但拥有一位能够解决生活琐事、提高生活效率的AI助手已经不再是奢望。

在最近举行的云栖大会上，AI时代下的云计算技术和产品进展成为了焦点。随着AI技术的快速发展，人们的生活方式也在悄然发生变化。AI大模型的加速落地不仅提升了自身的性能，还极大地改善了人们的生活服务效率。正如阿里巴巴集团CEO吴泳铭所说：“生成式AI的最大潜力在于改变物理世界。”AI将为全社会带来颠覆性的变革已经成为共识，如何让AI以更便捷的方式、更简单的交互融入日常生活场景，是当前面临的重要课题。

“沪漂”虞欣对新兴科技产品一直保持着浓厚的兴趣。她认为科技发展的目标就是解放双手。尽管之前尝试过多款具备AI功能的软硬件，但她直到最近才发现了一款真正适用于各种生活场景的应用——支小宝。通过简单的交互，支小宝就能帮助她解决出行中的各种问题。例如，只需在支小宝APP中输入“我要坐地铁”的指令，地铁进站码就会自动弹出；到达目的地后，还可以直接在支小宝中寻找附近的共享单车，全程无需切换其他软件。

最近到重庆旅游的何智棋也用支小宝解决了许多旅行中的琐事。在白象居的网红打卡点排队拍照时，他对支小宝说了一句“点一杯咖啡送到当前位置”，附近的咖啡外卖立即弹出，无需再打开其他软件和筛选品类，整个过程非常便捷。何智棋还发现，支小宝可以根据他的位置推荐合适的旅游路线，如四川美术学院的虎溪校区美术馆，既合理又符合他的旅游需求。

经过一番体验后，虞欣和何智棋决定回家后教会父母使用支小宝。相比其他智能软件，支小宝的操作门槛较低，实用性很强，父母可以通过支小宝完成网上充值、缴纳水电费等操作。支小宝的界面简洁，包含“此刻”、“对话”、“智能体”三大类目，可以覆盖大多数生活场景的使用需求。系统设置的随身口令涵盖了天气查询、快递查询、花费清单、打车、乘公交等功能，即使是不太熟悉智能软件的人也能轻松操作。

支小宝通过与众多旅游景区、文旅机构、商圈等合作，为用户提供个性化的服务。例如，支小宝可以记住用户的通勤方式、餐饮口味、旅游偏好等习惯，并智能感知用户的时间和空间，推荐专属的服务。每天清晨，支小宝会提醒用户可能下雨别忘了带伞，并推荐当天的热点新闻；用户出门后，抵达地铁站附近时，可以一键调出地铁码；中午，支小宝会提醒用户是否按习惯点一杯咖啡；下班回家后，它可以帮助查询快递，并推荐适合散步的路线和周末出游的攻略。

支小宝还提供了多种拟人化、定制化的对话对象，如“杭小忆”、“凹小宝”、“五星级厨师”、“资深文化导游”、“高级营养师”、“健身教练”、“择校择业专家”、“塔罗师”等。这些对话对象不仅增加了用户的互动欲望，还能基于不断的学习来迭代服务水平。支小宝的目标是让每个人都拥有专属的AI生活管家，想用户所想，办用户所办。

支付宝基于蚂蚁百灵大模型推出的支小宝，是国内首个服务型AI独立APP。新产品接连落地的背后，是蚂蚁集团AI First战略的全面提速。2023年，蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，将百灵大模型能力应用于出行、政务、医疗等超过500个场景，服务亿级用户，日均调用量超过2亿次。

今年的外滩大会上，支付宝正式启动了智能体生态开放计划，并推出了智能体开发平台“百宝箱”。商家机构可以通过“百宝箱”0代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等。未来，通过与更多智能体实现连接，支小宝能够为用户创造的体验将更加全面。这是AI大模型从通用能力走向个性化应用的一个样本，也是AI时代数字化服务的发展锚点。

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