这个双十一，AI电商与智能营销如何助力卖家领先？——探索AI主播与柔性供应链的电商解决方案

原本希望通过AI节省主播费用，结果却在一天内亏损了一个主播的月薪。在过去，每个工作日需要花费两个小时来为商品起标题，而现在借助AI，10个标题在30分钟内就能完成。产品展示图、宣传视频和短视频拍摄脚本，只需几十秒就能生成大量，每张图的成本仅需几块钱。

除了搜索引擎优化，电商已成为AI商业化的最常见应用场景之一。数据显示，今年6月，AIGC类App的月活跃用户达到6170万，同比增长653%。快手的半年报指出，上半年有近2万名商家使用快手AI辅助经营，二季度营销客户的AIGC营销素材消耗单日峰值达到2000万元。在抖音，每月2000元的AI主播为商家节省了大量搭建直播间的成本。跨境电商领域也掀起了AI热潮，义乌的外贸老板白天做生意，晚上参加“AI课外班”。

随着需求的增长，各大科技巨头纷纷加大AI布局，推出智能营销、AI导购、AI翻译等应用。据海外机构预测，2023年全球AI电商解决方案市场规模约为60亿美元，预计到2031年将以年复合增长率16%的速度增长至近200亿美元。这一市场规模有望超过2023年的百度和快手，相当于新增一家前十强互联网公司。

然而，社交媒体上也出现了“AI骗局”和“AI割韭菜”等说法。一些自媒体和机构利用“不学习AI就会被淘汰”等论调制造焦虑，借此牟利。部分平台也借机向商家收费、涨价。正值“双11”之际，电商从业者们如何看待AI的应用？我们进行了一个小调查。

调查显示，36%的广告主已在营销活动中使用AIGC技术，其中86%的广告主认为AIGC技术在提高创意设计和生产效率方面是有力辅助。传统电商从业者黄鹏透露，其团队已熟练使用AI生成营销，不仅降低了成本，还改变了部分岗位的工作方式。例如，布料美工以前与客户沟通耗时费力，现在通过AI生成大量图片供客户选择，再进行精修，工作效率大大提高。

另一位电商从业者丰年老师表示，AI可以结合多种技术使用。例如，通过AI生成模特试穿图，省去了高昂的模特和摄影师费用。在跨境电商领域，AI翻译官和AI商品管理等服务也得到广泛应用。有商家表示，只需上传一段中文视频，AI即可将其转换成36种语言，订单量因此增长超过10%。AI还可以自动生成高质量的客户开发邮件，提高大客户的回复率。

智能客服也是电商平台力推的AI应用之一。京东的数据显示，今年2月，智能客服的答案覆盖率已达99.5%，辅助回复率达45%。在直播电商领域，AI数字人直播大幅降低了带货成本，实现了24小时不间断带货。

尽管AI应用广泛，但不同人对其作用的看法各异。《每日经济新闻》的一项调查显示，超过36%的消费者对现有AI电商工具和服务体验感“一般”甚至“不满意”。许多消费者认为AI需要提升推荐准确性和沟通智能性。

黄鹏指出，即便在简单的图像生成方面，AI的“智能”也十分有限，生成的图片往往过于理想化，缺乏真实感。从事短视频和直播电商的王炜也表示，由于平台限制和AI缺乏“人味儿”，团队已放弃使用AI。例如，AI生成的短视频在平台上的表现不如真人拍摄的，AI直播间的销售效果也远不及真人主播。

然而，也有商家找到了人与AI结合的降本增效方案。丰年表示，其团队在零食类直播间中，利用AI生成全程亢奋的卖货音频，配合真人露手，取得了良好的效果，投产比大幅提升。

综上所述，AI在电商领域的应用前景广阔，但实际效果因业务模式而异。现阶段，许多AI创业公司应更多关注运营、服务和体验，而非单纯追求技术突破。中国庞大的市场和消费群体为AI应用提供了丰富的试验场，未来有望迎来更多的创新和发展机会。

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