钉钉推出工单等六大业务场景AI助理，强化企业应用与数据安全

钉钉上线六大场景AI助理，推动业务智能化

作者：衡宇
发布日期：2024-11-13 14：54：21
来源：量子位

AI基础能力全面升级

11月13日，钉钉宣布了一项重大升级：AI技术深入业务场景，推出“精选AI助理”系列，涵盖工单助理、Excel助理、法务助理等六大AI助理。同时，钉钉与合作伙伴共同发布了多个行业的AI解决方案，涉及制造、医疗、零售、教育等多个领域。

深入业务场景，推出六大AI助理

今年4月，钉钉AI助理市场正式上线，已有超过700款AI助理由生态伙伴和开发者提供。此次推出的精选AI助理，企业可根据需求选择，开箱即用，进一步加速AI在实际业务中的应用。首批精选AI助理包括：

– 工单助理：专为提高工单流转效率设计，能够根据消息上下文主动识别问题、生成工单并派单，同时支持自动跟进处理进度，实时同步信息。
– 行政助理：学习公司规章制度和专业行政知识，员工可通过自然对话查询差旅标准、转正流程等，还能推荐相关办事入口，提高流程效率。
– Excel助理：通过自然语言对话即可轻松进行数据查询和计算，无需记忆复杂函数，支持生成多种可视化图表，用于分析业务问题和预测趋势。
– 口碑助理：管理企业口碑数据，提供实时反馈。
– 法务助理：识别合同中的法律风险，提供专业建议。
– 审批助理：批量处理和跟进审批单，提高审批效率。

这些助理已与钉钉内部应用深度集成，企业员工可以直接上手使用。用户只需在钉钉中搜索“精选AI助理”即可免费试用。

成功案例：金石机器人

金石机器人通过引入钉钉工单助理，实现了对全国1000家服务商问题的及时跟进，显著提升了项目交付效率。数据显示，平均一个项目问题的解决时间从半个月缩短至1-3天。

行业AI解决方案

钉钉联合生态伙伴推出“AI解决方案中心”，提供具备行业专业知识的AI定制产品和交付服务，目前已覆盖医疗、制造、教育、零售、互联网、金融、交通基建、航空等多个行业。企业可根据自身需求选择合适的解决方案。

例如，零售行业的“门店经营助理”能够实时查看商品的每日销售情况，为下一季度进货提供数据支持；医疗行业的“就医助理”则沉淀了丰富的医疗知识、就医流程和专家信息，随时为患者提供专业解答。

AI大模型一体机

针对大企业对混合云和私有化部署的需求，钉钉推出了AI大模型一体机，覆盖从算力、模型、数据库到AI助理应用开发和场景部署的全流程，提供软硬件一体化的AI解决方案。该一体机从模型、数据、应用三个层面确保数据安全，帮助企业快速在本地或自有数据中心内落地AI应用。

AI基础能力升级

在钉钉AI的底层能力方面，新增了可视化编排功能，供企业和开发者创建AI助理使用，提升了可用性和用户体验。用户无需专业编程技能，即可通过“拖拉拽”方式轻松将节点添加到工作流画布中，实现“所见即所得”的AI助理搭建体验。该功能还支持分支编排和循环编排，完成更复杂的任务执行。

未来展望

生成式人工智能正逐渐走向场景和价值驱动。相比大模型厂商，钉钉平台拥有丰富的垂直办公场景、应用和数据，AI助理更能结合企业业务需求，深入具体的协作和经营环节，这是钉钉AI的独特优势和领先性。未来，钉钉将继续探索更多业务场景AI助理，进一步降低AI的使用门槛，让传统业务应用快速智能化，帮助更多企业在AI时代取得成功。

本文来源： 量子位【阅读原文】