Salesforce首席执行官观点：人工智能面临挑战，聊天机器人效能被过度评估，代理技术与生产效率的自动化未来仍值得期待

人工智能的现实与未来

近日，鞭牛士报道了一则关于人工智能发展的新闻，指出人工智能正在迅速融入我们的日常生活。从办公软件到社交媒体，人工智能的身影无处不在。然而，以ChatGPT为代表的人工智能聊天机器人是否真的如人们所期望的那样智能呢？对此，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）提出了自己的看法。

贝尼奥夫认为，尽管人工智能技术取得了显著进展，但现有的大型语言模型（LLM）可能已接近其发展的极限。他认为，尽管新的模型和功能不断涌现，但这些进步并不会显著提升聊天机器人的智能水平。相反，贝尼奥夫认为，未来的突破将出现在人工智能代理领域，而不是聊天机器人。

人工智能代理的潜力

在《华尔街日报》的“万物的未来”播客中，贝尼奥夫详细阐述了他的观点。他认为，虽然现有的人工智能工具已经极大地提高了生产效率，增强了员工能力，提升了公司利润，但这些工具远未达到科幻电影中描绘的那种超级智能水平。贝尼奥夫警告说，一些人工智能公司过度宣传其技术的能力，声称可以解决世界上的重大问题，这实际上掩盖了人工智能的实际价值。

贝尼奥夫特别强调，未来的人工智能将更多地体现在代理技术上，而非简单的聊天机器人。人工智能代理能够在网络环境中执行具体的操作，如查找数据、填写表格、甚至自动完成网上购物等任务。这种技术的应用将彻底改变企业的运营方式，实现报告、审计、案件管理等任务的自动化。

政府监管与人工智能代理

在最近的一篇X帖子中，贝尼奥夫指出，政府的监管、合规和政治需求正在消耗大量预算，占到总预算的40%，且这一比例还在不断增加。他建议通过引入人工智能代理来简化这些繁琐的任务，从而提高效率。贝尼奥夫甚至在他的公司推出了基于代理的人工智能系统Agentforce，该系统可以作为数字销售代表，帮助企业更高效地完成工作。

人工智能的未来展望

尽管贝尼奥夫的公司不像OpenAI或谷歌那样在前沿人工智能研究中占据主导地位，但他对人工智能的发展趋势有着独到的见解。他认为，未来的人工智能将更多地用于自动化处理繁琐的办公任务，从而解放员工的时间，使其能够专注于更有价值的工作。例如，通过人工智能代理自动处理差旅费用报销，员工可以节省大量时间，更好地为公司创造价值。

贝尼奥夫的观点在一定程度上得到了验证。据报道，OpenAI在开发新一代ChatGPT引擎时遇到了困难，不得不采取新的策略。这表明，尽管人们对智能人工智能充满期待，但实际的进展可能还需要一段时间。

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