电商爆单

电商新手与老手的爆单反应
电商新手在遇到爆单时，往往会兴奋地开香槟庆祝，给朋友们打电话，计划在饭店尽情庆祝。然而，电商老手的反应则截然不同。他们通常会冷静地用纸巾擦汗，并立即联系运营团队，确认是否有折扣价设置错误的情况。随着电商行业的竞争日益激烈，平台和商家纷纷推出各种优惠措施，如仅退款机制、直播优惠券和商品满减等，以吸引消费者。然而，这些措施在惠及消费者的同时，也成为了“羊毛党”的目标。

羊毛党的猖獗与法律风险
在中国裁判文书网上，输入“仅退款”可以找到606篇相关的民事和刑事案件文书。这些案件反映了羊毛党的猖獗行为以及商家面临的法律风险。例如，电商报曾报道，有商家在外包装上印制了“已加入‘雨夜屠夫’商家联盟，擅自退款不退货者，后果自负”的警告语，以应对羊毛党的威胁。

小天鹅东山专卖店的案例
今年8月28日凌晨，小天鹅东山专卖店在直播过程中因运营失误将全店洗衣机的价格标成了成本价的4-5折。结果，短短20分钟内，该店被羊毛党抢走了4万单，涉及金额接近4000万元，货值超过7000万元，店铺损失高达3000万元。这一事件不仅让店铺面临巨大的经济损失，也让运营团队在网上发出求助，希望顾客能同意退款，帮助他们渡过难关。

羊毛党的运作模式
羊毛党的运作模式非常复杂。许多消费者通过“薅羊毛群”得知商家的运营失误，然后迅速下单。每个参与的用户都是群主收益链中的一环。群主通过收取入会费、注册含有低价商品信息的APP，并将链接转发到群内，从而赚取平台佣金。此外，还有人通过出售“白嫖攻略”和“仅退款教程”牟利，甚至利用用户的个人信息进行威胁，迫使其在仅退款成功后分享退款金额。

AI技术的应用
随着技术的发展，羊毛党的手段也在不断进化。他们利用AI技术批量生成照片，尝试攻破人脸核身验证，使用脚本或软件实现毫秒级抢购。这使得他们在短时间内能够大量抢购低价商品和优惠券。为此，各平台的安全团队也在不断升级防御措施，如建立威胁情报平台、反病毒引擎和本地检测引擎等，以抵御羊毛党的攻击。

商家的自卫手段
面对羊毛党的威胁，一些商家开始自发组织起来，成立了“商家互助会”。任何电商商家都可以加入互助会，只需提供真实的个人信息和经营许可。一旦有商家遭受恶意退款攻击，其他会员会根据买家地址提供帮助。互助会的工作流程包括电话沟通和线下对峙等，目前已成功追回近50000笔货款。尽管互助会的效果有限，但仍为许多商家提供了支持。

本文来源： ​互联网那些事公众号【阅读原文】