美团加大AI助手布局，点仔携手大众点评提升用户评价体验

AI赋能本地生活服务平台：美团、饿了么与抖音的探索

近年来，随着OpenAI携ChatGPT掀起AIGC热潮，各行各业纷纷思考如何利用AI技术提升自身业务。本地生活服务平台也不例外，其中饿了么推出了“翱象”平台的“AI经营助手”，抖音组建了AI团队探索生活服务场景结合，而作为行业巨头的美团自然不甘落后。

美团AI助手“问小袋”与“点仔”的推出

今年4月，美团开始测试与主营业务外卖结合的AI助手“问小袋”。近日有消息称，美团进一步将AI应用于到店和酒旅场景，大众点评内测了一款名为“点仔”的AI智能工具。这款工具具备“找店帮手”、“菜品搭配”、“景点伴游”等功能，旨在通过用户评价自动生成回答，帮助筛选餐厅、精选美味菜品，并提供景点游玩建议和陪伴服务。

“点仔”的功能亮点

以“找店帮手”为例，“点仔”可以根据地点、菜系、评价等信息为用户推荐合适的餐厅。此外，它还提供了AI帮写功能，帮助用户在发布笔记时“想得更多，写得更好”。早在6月大众点评2024年“必吃榜”发布期间，美团高级副总裁张川就曾表示，AI能够有效解决用户找餐厅点菜的困难，现在已经在广州和海外进行实验，未来将推广至全国。

为什么选择大众点评作为测试平台？

美团一直注重多渠道布局，而大众点评在到店、酒旅等领域具有不可替代的地位。由于这些消费场景多为体验型消费，用户决策时往往参考他人评价。大众点评作为全球首个第三方消费点评平台，积累了大量用户评价，为“点仔”提供了丰富的数据支持。此外，大众点评的用户群体特征是购买频率低、消费金额高、决策成本高，其人均消费额明显高于美团主站。

大众点评的挑战与优势

尽管大众点评拥有诸多优势，但近年来其用户规模有所下降。Questmobile数据显示，2023年4月大众点评全渠道去重活跃用户规模为1.2亿，较2016年第二季度减少了超过50%。国金证券的数据也显示，2023年大众点评日活用户数仅为约1890万。然而，大众点评的商业化能力依然不容小觑，尤其是在一线及新一线城市用户占比接近60%，每个日活用户每年能带来667元左右的收入。

未来展望

面对不断变化的市场需求，美团需要耗费大量时间和资源用于大模型的训练与优化，确保用户评价的数量和质量。与餐饮外卖相比，到店、酒旅的消费场景更加多样化，要求AI产品具备更高的适应性和灵活性。因此，美团将继续加大投入，提升大众点评的用户体验和商业价值。

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