借助AI与数据中台实现私域营销和销售自动化的高效融合，企业员工服务客户量大幅提升7倍，效率显著增强

今年，AI技术在各个领域引发了广泛关注。无论是平台、品牌，还是服务商和工具商，在谈到AI时几乎都达成了共识：应用。在探讨AI为企业带来的效率提升之前，我们先来看一组数据。根据最新调研，76.3%的用户认为AI+营销功能是急需的，46.4%的用户提到AI+用户运营功能。这种趋势在私域营销中尤为明显。

为什么私域结合AI如此重要？通过与多位私域服务商和工具商的交流，我们发现，AI的应用几乎都指向了一个共同的目标：营销自动化。尽管目前尚未完全实现，但在AI的助力下，私域营销已经发生了颠覆性的变化，特别是在销售环节，AI带来了显著的效率提升。

01 AI在私域销售中的应用

# （一）AI+电销
在私域的销售环节中，AI可以分为前端的电销和后端辅助销售人员两种角色。AI外呼已经成为陌客触达的主要方式，99%的营销电话由AI系统拨打。AI触达和获客的模式主要分为两种逻辑：引流和直接售卖。在引流模式中，AI外呼能够独立完成从接触客户到引导其进入私域的全过程，无需人工干预。而在直接售卖模式中，又分为两种情况：AI+销售接入和AI直接销售。

– AI+销售接入：适用于陌客或高客单价场景，AI负责筛选高意向用户，然后由经验丰富的销售人员介入完成转化。这种模式在教育、保险、汽车销售等行业中较为常见。
– AI直接销售：适用于低客单价或熟客销售，无需真人介入即可促成交易。

# （二）AI+销售人员
这是目前私域中最常见的应用场景，也是关键提效环节。AI涉及两个关键环节：

1. 提升新人销售能力：AI帮助新手销售快速适应岗位，指导他们如何与客户沟通、应对问题，缩短了新人从培训到上岗的周期。例如，牙医帮利用AI学习顶尖销售人员的经验，使普通销售的业绩得到了显著提升。
2. 扩展销售覆盖范围：通过AI的辅助，一名销售可以管理更多的客户信息，提高了业务效率，降低了人力成本。AI还可以排查大量无效电话，并帮助销售直接触达精准用户，提高转化效率。

02 私域+AI的未来展望

未来的私域布局将更加依赖AI，从辅助增长的超级机器变成由人作为决策中枢的智能流水线。除了助力销售外，AI还在创作、组织间信息对齐、客户长线触达等方面发挥作用。AI能够取代人来做最基础的操作，如群管理、群发、用户简单触达等，将人从繁琐的操作中解脱出来，发挥更大的价值。

当数据、标签、用户行为、宣传素材、全流程SOP都通过AI打通后，AI可以更好地了解用户行为习惯，为用户提供个性化的服务。AI不仅不会让人变懒，反而能最大化运营人员的优势，通过不断优化相关SOP和动作行为，提供极致的服务。AI不是私域运营的替代者，而是参与者、数据中台、决策中台。

总之，AI的普及将掀起一场效率革命，让企业之间的竞争变得更加激烈，同时催生出更多合作和创新的机会。

本文来源： 见实公众号【阅读原文】