呼叫中心技术创新：Teleperformance SE 推出人工智能实时优化系统，解决英语客服印度口音过重问题，提升客户服务体验

全球最大呼叫中心引入AI口音转换技术，提升客户服务体验

据彭博社报道，全球领先的呼叫中心运营商Teleperformance SE近日推出了一款创新的人工智能系统，旨在实时调整印度英语客服人员的口音，以提高沟通的清晰度和效率。这项名为“口音转换”的技术不仅能够消除背景噪音，还能显著改善客户对客服人员的理解。

Teleperformance表示，这款新技术已经在印度的呼叫中心投入使用，帮助客服团队为国际客户提供更优质的支持服务。这些客户包括苹果、TikTok（字节跳动旗下）、三星电子等全球知名企业。公司副首席执行官托马斯・马肯布罗克在接受采访时提到：“有时，客户可能会觉得印度客服人员的口音难以理解。”通过该技术，“我们可以即时调整口音，使沟通更加顺畅，从而拉近客服与客户的距离，提升客户满意度，并缩短处理时间。”

Teleperformance在人工智能领域的投资计划中，今年将投入最多1亿欧元（约合7.57亿元人民币），用于开发和应用相关技术。提供这一服务的公司Sanas致力于模糊AI技术与人类客服之间的界限，其软件不仅能消除背景噪音（如鸡叫、救护车警笛和办公室嘈杂声），还旨在减少因口音带来的误解和歧视。目前，该技术已适用于印度和菲律宾口音，并计划推广至拉丁美洲，以支持Teleperformance在当地为美国客户提供的服务。

马肯布罗克强调：“虽然人工智能正在深入各行各业，但它并不能完全取代人类的作用。要真正提升客户体验和品牌认知，人类的参与仍然至关重要。”

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