AI代理与大语言模型结合：科技趋势下聊天机器人与AI助手的未来发展

近年来，AI技术的迅速发展使其成为全球关注的焦点。根据凤凰网科技讯报道，北京时间3月30日，《华尔街日报》指出，硅谷科技巨头们正在热烈讨论一个新概念——“AI Agents”（AI代理或AI智能体），并将其视为未来的重要趋势。然而，目前对于这一术语的定义尚未形成统一标准，这导致了市场上的一定混乱。

金融服务公司第一资本(Capital One)的首席科学家兼企业AI负责人普雷姆·纳塔拉詹(Prem Natarajan)形象地将这种现象比喻为“盲人摸象”。他表示，不同的人对AI代理的理解可能大相径庭，就像每个人都在触摸大象的不同部位，得出的结论自然各不相同。

通常情况下，AI代理被广泛理解为一种能够代表人类执行特定任务的系统，例如购买日常用品或预订餐厅。但问题在于，“行动”的具体含义并不明确。例如，查询企业数据并给出答案是否算作一项“行动”？这在不同的场景下可能有不同的解释。

知名研究公司Gartner旗下的技术服务提供商部门高级总监分析师汤姆·科肖(Tom Coshow)进一步指出，如果AI仅仅按照人类用户提供的具体指令行事，则不能称之为真正的AI代理。他认为，只有当软件能够通过推理和情境知识自主做出决策时，才能被称为具有“代理性”。科肖强调，许多公司目前所谓的AI代理实际上只是聊天机器人或AI助手。

根据Gartner今年早些时候举办的一场关于AI代理的网络研讨会调查结果，仅有6%的受访者表示其所在企业已经部署了此类系统。科肖认为，真正的AI代理系统需要依赖大型语言模型来决定向客户提供何种，并具备实际操作能力。例如，第一资本的礼宾聊天机器人可以安排试驾服务。

AI21实验室联合创始人兼联席CEO奥里·戈申(Ori Goshen)则对使用“AI代理”这一术语持保留态度。他批评道，这一词汇已经被过度滥用，涵盖了过多的。为了帮助企业更好地理解和应用AI代理，实现其真正的商业价值，戈申建议需要更加精准地探讨这一领域。

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