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全球最大呼叫中心引入AI口音转换技术，提升客户服务体验 据彭博社报道，全球领先的呼叫中心运营商Teleperformance SE近日推出了一款创新的人工智能系统，旨在实时调整印度英语客服人员的口音，以提高沟通的清晰度和效率。这项名为“口音转换”的技术不仅能够消除背景噪音，还能显著改善客户对客服人员的理解。 Teleperformance表示，这款新技术已经在印度的呼叫中心投入使用，帮助客服团队为国际客户提供更优质的支持服务。这些客户包括苹果、TikTok（字节跳动旗下）、三星电子等全球知名企业。公司副首席执行官托马斯・马肯...

OpenAI 近日发布了一款名为 Swarm 的多功能协同 AI Agent，引起了业界广泛关注。与传统的单一 AI Agent 不同，Swarm 能够同时创建多个智能体协同工作，共同完成各种任务。这些任务涵盖了客户服务、销售支持以及售后服务等多个领域。每个智能体都配备了专门的工具集，以提高工作效率。 例如，在电商行业中，当用户遇到商品问题时，Swarm 可以通过一系列智能体的协作来解决这些问题。首先，智能体会深入了解问题的具体情况，然后尝试提出解决方案。如果用户对解决方案不满意，Swarm 会进一步提供退款等服务，从而显著提升客服...