标签：用户满意度

近期，全球知名管理咨询机构Oliver Wyman发布了一份研究报告，探讨了生成式AI如ChatGPT和Gemini在旅游业的应用现状与影响。通过对美国和加拿大2100名消费者的调查，发现41%的人现在利用生成式AI来获取旅行灵感和规划，相比2023年8月的34%有所增长。其中，82%的使用者表示会继续依赖这些AI工具进行旅游活动。研究指出，休闲旅行者、年轻人、品牌忠诚度高的客户和游轮爱好者是生成式AI的主要用户群体。 消费者倾向于使用已知或付费平台提供的AI工具，如ChatGPT和Gemini，这些工具增加了消费者预订完整旅行套餐的可能性，增强...