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快递行业拥抱AI，实现降本增效和高质量服务 快递100产研中心负责人李朝明表示，90%的客服问题可以通过AI解决。随着利润下降，快递行业正通过“反内卷”策略应对挑战，而大模型成为其中的关键一环。2024年上半年，“三通一达”每家快递公司均实现了百亿业务量的增长，但单票收入却有所下降。快递100总经理陈登坤认为，快递行业已经从低价竞争转向高质量服务的竞争阶段。 2023年，快递行业开始关注AI技术的应用。经过两年的探索，AI客服、AI营销和AI助手等应用逐渐成熟，帮助快递公司在基础业务上实现降本增效。AI客服能够处理大...

陈杰在618购物节购买的衣服因尺码问题需要退货，但遇到AI客服的困扰，无法顺利联系到人工客服解决问题。AI客服的普遍应用在电商行业中，如AI主播、AI客服和AI电话营销，看似科技进步的标志，却在实际操作中引发消费者不满。AI主播虽然能吸引大量观众，但在互动和理解问题上存在局限，且找到真正的AI主播直播间并不容易。AI电话营销则常常被视为骚扰，而非有效的销售手段。AI客服在处理常规问题上表现良好，但在面对特殊情况时显得无力，往往不能解决实际问题。商家选择AI客服主要是为了满足电商平台的快速响应要求和应对订单...